Количество взаимодействий с клиентом (для каждого элемента процесса)
норматив взаимодействия с клиентами (письма, звонки, встречи, рекламные активности и так далее);
такие нормативы существуют для разных групп клиентов: больших / маленьких, потенциальных / привлекаемых / новых / действующих и т.п.